Poradna
Charity Ostrava

HOSPICOVÉ PORADENSTVÍ, PORADENSTVÍ PRO PEČUJÍCÍ

• předáváme informace o možnostech péče o nemocné a umírající v domácím prostředí a pobytových zařízeních, včetně hospicových služeb a informace o systému sociálních i zdravotních dávek a příspěvků,
• podporujeme získávání dovedností a zorientování se v možnostech péče o blízkou osobu v domácím prostředí prostřednictvím bezplatných individuálních konzultací péče o nemocného v domácím prostředí,
  • dáváme prostor pro sdílení, aby nebyli pečující na péči o blízkou osobu sami prostřednictvím konzultace s:
  • sociálním pracovníkem, který vás může navštívit i doma podpořit v zajištění návazné sociální či zdravotní služby, společně pomoc vybrat a zapůjčit vhodnou kompenzační pomůcku prostřednictvím Půjčovny kompenzačních pomůcek a také pomoc se zajištěním vhodného příspěvku k péči,
  • psychologem, který provází pečující a nemocné telefonicky nebo osobně návštěvou doma nebo v poradně,
  • zdravotní sestrou, která pomáhá i v domácnosti s představením ošetřovatelské péče (hygiena, polohování, podávání stravy a jiné) a doporučením vhodných terénních zdravotních služeb (např. agentura domácí péče nebo mobilní hospic),
  • duchovním, který nabízí doprovázení pečující i nemocného formou rozhovorů a naslouchání.
• poskytujeme poradenství pro pozůstalé, jejich provázení v truchlení, poskytování intervence v oblasti problémů s vyrovnáváním se se smrtí blízkého člověka a psychologické a duchovní pomoci.

SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ PORADENSTVÍ

• rodina a mezilidské vztahy; rodinné právo (rozvody, výživné, otcovství)
• sociální zabezpečení (zejména hmotná a existenční nouze; dávky státní sociální podpory, dávky pomoci v hmotné nouzi, dávky pro osoby se zdravotním znevýhodněním, sociální a zdravotní pojištění, důchody)
• bydlení (zejména ohrožení ztrátou bydlení a ztráta bydlení; práva a povinnosti pronajímatele a nájemce, nájemní smlouva, nájemné, ukončení nájmu, řešení bytové situace po rozvodu)
• pracovněprávní vztahy a zaměstnanost (zejména ztráta zaměstnání a pomoc při hledání zaměstnání; práva a povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance, pracovní poměr a způsoby jeho ukončení, odměna za práci, pracovní doba)
• majetkoprávní vztahy (zejména dědictví, darovací a kupní smlouva, reklamace, společné jmění manželů)
• dluhové poradenství (zejména práva a povinnosti dlužníka a věřitele, jednání s věřitelem, splátkový kalendář, informace k vymáhání pohledávek, k exekucím či osobnímu bankrotu)
• oběti trestných činů (oběti sexuálního násilí, ap.)

Nabízíme pomoc obětem sexuálního násilí, zejména těm, kterým bylo ublíženo v církevním prostředí. Spolupracujeme s externími odborníky z oblasti psychoterapie a psychologie a organizací Bílý kruh bezpečí, z. ú. Pro konzultaci Vaší obtížné situace je vhodné se dopředu objednat na uvedených kontaktech. Pomoc je poskytována bezplatně a anonymně.

Forma poskytování služby: terénní, ambulantní
Terénní forma služby je určena klientům s bydlištěm na území města Ostrava.

Pomáháme lidem, kteří se ocitli v náročné životní situaci – při nemoci, v závěru života, při péči o blízkého, po jeho ztrátě nebo při řešení občanskoprávních záležitostí. Prostřednictvím odborného sociálního poradenství poskytujeme informace, podporu a doprovázení v oblasti sociální, právní, zdravotní, psychologické a spirituální, aby se dokázali lépe zorientovat, našli řešení své situace a věděli, kde hledat další pomoc.

Cílem poradny je poskytovat informace, podporu a pomoc, aby klienti:

• věděli, jaké mají možnosti péče o nemocného či umírajícího, jaké služby a dávky mohou využít a kde hledat právní pomoc (rodina, práce, bydlení, majetek, dluhy);
• uměli pečovat o blízkého doma – vybrat a používat vhodné pomůcky, zapůjčit si je či se zúčastnit kurzu pro pečující;
• rozuměli svým právům a věděli, jak je uplatnit, včetně pomoci při jednání s úřady a institucemi;
• nebyli na to sami – měli možnost sdílet situaci, mluvit s odborníkem, přijímat podporu od sociálního pracovníka, zdravotní sestry, psychologa či duchovního a být propojeni s dalšími službami, které jim mohou poskytnout specializovanou nebo dlouhodobou pomoc.

Služby Poradny Charity Ostrava jsou určeny osobám starším 16 let, jednotlivcům i malým skupinám, které se nacházejí v obtížné životní situaci.

Zaměřujeme se zejména na:

• pečující osoby - lidé, kteří pečují o nemocnou blízkou osobu nebo hledají informace o možnostech péče (např. mobilní či lůžkový hospic). Patří sem i ti, kteří jsou péčí fyzicky či psychicky vyčerpaní.
• osoby s chronickým onemocněním či zdravotním postižením - lidé, kteří jsou nevyléčitelně nemocní, nacházejí se v terminálním stádiu nemoci nebo potřebují podporu z důvodu dlouhodobé nemoci své, či blízké osoby.
• osoby v náročné životní situaci - lidé, kteří čelí osobním, vztahovým či sociálním problémům a nedokáží je v danou chvíli řešit sami (např. při ztrátě zaměstnání, bydlení, oběti sexuálního násilí v církevním prostředí atd.).
• osoby v krizi - lidé, kteří se v důsledku závažného onemocnění, či ztráty blízké osoby dostali do krizové situace.
• seniory - lidé, kteří potřebují pomoc a podporu z důvodu nemoci či úbytku psychických a fyzických sil.

Forma poskytování služby: terénní, ambulantní
Terénní forma služby je určena klientům s bydlištěm na území města Ostrava.

• INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP K UŽIVATELI A SVOBODNÉ ROZHODOVÁNÍ
  Respektujeme přání a potřeby klienta, dáváme mu prostor samostatně rozhodovat o své situaci a přijaté podpoře.

• PARTNERSKÝ PŘÍSTUP
  Jednáme vždy rovnocenně a s respektem k důstojnosti člověka, podporujeme jeho schopnosti i zdroje.

• CELOSTNÍ PŘÍSTUP
  Vnímáme tělesné, psychické, sociální i duchovní potřeby člověka, aby měl jistotu bezpečí, respektu, přijetí a naděje.

• PRINCIP KŘESŤANSKÝCH ZÁSAD
  Do těžkých situací přinášíme naději, životní perspektivu a lidskou laskavost.

Kontakt se zájemcem o sociální službu poskytovanou v poradně charity Ostrava se děje osobní návštěvou na pracovišti, telefonicky či elektronicky přes kontakty uvedené na webovém portálu Charity Ostrava (www.ostrava.charita.cz nebo www.poradna.ostrava.charita.cz) nebo propagačních materiálech. 

Žadatelé získávají informace o nabídce Poradny Charity Ostrava prostřednictvím informačních letáků, webových stránek Charity Ostrava, výroční zprávy Charity Ostrava, Čtvrtletníku Charity Ostrava, zpravodajů Úřadů městských obvodů v Ostravě a okolí.  

Se zájemcem o služby jedná vedoucí poradny nebo sociální pracovník, v době nepřítomnosti pracovníků nebo v době mimo konzultační hodiny podá základní informace a kontakt na odpovědné pracovníky recepční Hospice sv. Lukáše. 

První konzultace je vedena jako informační, kdy vedoucí poradny nebo sociální pracovník získává základní orientaci v problematice, se kterou žadatel přichází. Na základě získané orientace pak může pracovník navázat žadatele na další sociální služby podle individuálních potřeb a požadavků klienta nebo nabídnout další služby v rámci Poradny Charity Ostrava – konzultace se sociálním pracovníkem, psychologem, duchovním, lékařem, sestrou a pastoračním asistentem.

Stížnost na poskytování sociální služby - směrnice

V rámci odborného sociálního poradenství jsme dlouhodobě spolupracovali s rodinou pana Petra, který trpěl amyotrofickou laterální sklerózou (ALS). Protože se již nemohl dostavit osobně, začali jsme ho pravidelně navštěvovat doma. Rodinu jsme podporovali tak, aby zvládala péči o pana Petra důstojně a s respektem k jeho přáním. Během šesti měsíců jsme společně řešili zajištění kompenzačních pomůcek, informovali o možnostech péče, zprostředkovali kontakty na pečovatelskou službu, domácí péči i mobilní hospic. Byli jsme jim k dispozici osobně i telefonicky – vždy připraveni naslouchat, podpořit a pomoci. Díky této spolupráci mohla rodina zůstat s panem Petrem doma až do konce. A právě o to nám v poradně jde – být oporou v těžkých chvílích, hledat řešení a provázet rodiny v nejtěžších obdobích, jak ilustrují i slova manželky pana Petra: „Bylo pro nás důležité, že jsme na to nebyli sami.“

PORADNA CHARITY OSTRAVA

Počet uživatelů v r. 2025: 493 (268 kontaktů, 934 intervencí)
Počet zaměstnanců:        2,00 (přepočet k 31. 12. 2025)

CHARITNÍ HOSPICOVÁ PORADNA A PORADNA PRO PEČUJÍCÍ
Registrovaná sociální služba - Charitní hospicová poradna a poradna pro pečující - zanikla k 31. 12. 2025 a veškeré její služby od 1. 1. 2026 poskytuje Poradna Charity Ostrava.

Počet uživatelů v r. 2025: 648 (201 kontaktů, 2 386 intervencí)
Počet zaměstnanců: 3,00 (přepočet k 31. 12. 2024)

Forma poskytování služby: terénní, ambulantní

Kapacita služby (okamžitá): 4 klienti (ambulatní forma), 2 klienti (terénní forma)

Datum otevření střediska: 

1. 10. 1994 - Poradna Charity Ostrava

8. 10. 2007 - Charitní hospicová poradna a poradna pro pečující (zánik 31. 12. 2025)